电商客服主管

2024-10-14 16:26| 发布者: 谢博宇| 查看: 42| 评论: 0

一、岗位职责：

1、统筹天猫、拼多多等售前售后服务;

2、负责旺旺分配，排班，确保所管团队各个岗位的工作有序、及时、衔接;

3、负责用户投诉的接收和组织解决，及时处理客户的各类投诉，提升客户满意度;维护售后综合指标和店铺各项评分;

4、负责客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率;

5、负责建立及完善客服管理体系，带领团队达成项目组的销售目标，做好人员激励，提升客服团队整体业务能力；

6、定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售后服务；

7、完成领导交办的临时事宜。

任职要求：

1、统招大专以上，35岁以下；

2、2年以上电商客服主管岗位工作经验，从事过男装优先；

3、客户服务意识强、能运用同理心耐心的处理问题；

4、沟通能力较好，具备工作责任心和团队协作力；

5、工作细致有耐心，熟知客户心理，须有较强的应变力和执行力。

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