天猫售后客服

1、处理退换货问题：当用户提出退换货的需求时，售后客服需要即时回复并安抚用户，详细了解退换货的原因，及时处理后台退款，并协调仓储和物流部门进行处理，确保用户在退换货过程中的顺利体验。

2、处理物流问题：对于因物流产生的售后问题，如包裹丢失、破损、送错地址等，售后客服需要主动与用户沟通，提供解决方案，并协调快递公司解决相关问题。针对快递遗失 需跟进索赔，拦截快递需跟进入库。

3、上级交代的其他任务，配合团队完成工作。

二、任职要求：

1、有一年或以上电商售后工作经验者优先。

2、性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力。

3、具备良好的客户服务意识，较强的应变能力和突发事件的解决能力。